Entries by admin

MSA bestaat 25 jaar en pakt door met farma-fulfilment

MSA BESTAAT 25 JAAR EN PAKT DOOR MET FARMA-FULFILMENT

‘We stonden op een kruispunt en zijn de goede weg ingeslagen’

MSA bestaat een kwart eeuw! En dat terwijl Rob Hermkens al vijftien jaar te horen krijgt dat de markt waarin zijn bedrijf zich begeeft, direct mail in papieren vorm, aan het einde van haar bestaan is. Tegen de trend in maakt MSA juist weer groei door. Dat heeft alles te maken met nieuwe wegen die Hermkens en zijn team durven te bewandelen. MSA ontwikkelt zich vanuit Amersfoort tot hét bedrijf voor fulfilment voor de farmaceutische industrie. En verloochent daarnaast haar roots niet: zelfs direct mail maakt hier een revival door.

Hermkens heeft de fraaie foto die vijf jaar geleden de cover van OnderNamen sierde nog in zijn stijlvol ingerichte kantoor staan. Zijn bedrijf is inmiddels een jubileum verder, reden genoeg om weer eens uit te pakken. ‘Vijfentwintig jaar, da’s best wel een lange tijd, hè?’ merkt hij op. ‘Ik weet nog dat ik in het interview van toen uitgebreid heb verteld over ons ontstaan en hoe we MSA opgebouwd hebben. Ik zou het deze keer vooral over het hier en nu willen hebben. We zijn namelijk klaar voor de toekomst, we gaan op naar de volgende vijfentwintig jaar!’

Het enthousiasme van Hermkens is te begrijpen. Papier op weg naar het einde? Niet hier. MSA heeft begin dit jaar zelfs haar machinepark uitgebreid met een nieuwe printer, een gigant die moeiteloos grote aantallen aankan, of het papieren product nu gepersonaliseerd moet worden of niet. ‘Bijna drukkwaliteit, jij en ik zien het verschil niet. Tegen de trend in neemt de vraag naar direct mail per post bij ons sinds twee jaar weer toe. We printen, verpakken en versturen jaarlijks miljoenen poststukken.’

Een revival? ‘Het begint erop te lijken. Natuurlijk zit niemand te wachten op polisvoorwaarden op de deurmat, zoals we voorheen veel verzorgden. Maar om je product of dienst aan te prijzen blijft direct mail een goed middel. Bijvoorbeeld kleding- en schoenenwinkels en andere retailzaken omarmen het weer. Jouw vrouw krijgt vast weleens zo’n kortingskaartje in de bus, toch? Dat doe je niet weg; het is vaak toch een leuke korting.’

Papierboer
En zo zijn er nog veel meer bedrijven die de meerwaarde van papieren reclame herontdekken. ‘We zien oude klanten terugkomen. Vandaag nog, een partij die in 2003 de laatste opdracht gaf, maar nu weer aan direct mail begint. Een mooie mailing is leuker om in je brievenbus te krijgen dan in je mailbox, die vaak vol zit met spam. Persoonlijker ook. Kun je me zelfs voor wakker krijgen, ik ben nog een echte papierboer.’

Het brengt hem bij een anekdote. ‘Met mijn compagnon had ik in 1999 het bedrijf van zijn vader overgenomen. Kwamen we Maurice de Hond tegen, die toen volop bezig was met internet. E-mail was toen net in en hij zei: jullie hebben een verkeerde beslissing genomen, straks is alles weg. Acht jaar geleden kwam ik hem weer tegen en zei ik: we zijn er nog steeds. Natuurlijk dunt onze branche uit, doordat veel bedrijven het op portotarieven wilden verdienen. Daar zijn wij nooit in meegegaan, je moet speuren naar kansen in de markt en geld verdienen met je eigen dienstverlening.’

‘Ik ben ervan overtuigd: papier blijft gewoon’, vervolgt Hermkens. ‘Ik zie weer mooie boeken de deur uitgaan, mooie magazines. Maar: je moet het wel combineren met nieuwe ontwikkelingen. In al die jaren dat de volumes afnamen hebben wij natuurlijk niet stilgezeten.’

‘We printen, verpakken en versturen
jaarlijks miljoenen poststukken’

 

Farma-fulfilment
Wat heet. Vier jaar geleden sloeg MSA een nieuwe weg in, fulfilment voor de farmaceutische industrie. De titel voor deze activiteiten bedacht Hermkens vanwege het zeer specialistische werk zelf: farma-fulfilment. ‘Een specialisme dat maar weinig spelers beheersen. Je hebt met veel regelgeving te maken en alertheid is altijd geboden. Maar farmabedrijven hebben er wel behoefte aan. Er moet veel verstuurd worden naar artsen, patiënten en ‘representatives’, medewerkers van de farmabedrijven zelf.’
Hermkens: ‘Dan moet je denken aan producten als drinkvoedingen, mondwater, luizenkammen, crèmes en betadine. In losse verpakkingen of samengestelde verpakkingen. We verzorgen het totale pakket: we bouwen de webshops, doen de fotografie van de producten en nemen het gehele bestel- en verzendproces uit handen voor HCP’s, consumers of buitendiensten. Daarvoor hebben we een compleet systeem ingericht. Maar we denken ook mee over de invulling van stands op beurzen.’

Vier jaar nadat Hermkens kansen rook mag MSA de vijf grootste farmaceutische bedrijven ter wereld tot haar klanten rekenen, waaronder de allergrootste: Johnson & Johnson. Wat is het geheim? ‘Je komt niet één, twee, drie binnen in deze wereld. Je moet goed zaaien. Alles staat of valt met hoogwaardige dienstverlening en nauwkeurigheid. Met farmaceutische producten mogen geen fouten gemaakt worden. Alles is omgeven door regelgeving. Van de temperatuur tot de vernietiging.’

‘Aan die strenge eisen hebben we ons gecommitteerd. We zijn GDP (‘Good Distribution Practice’)-proof, beschikken over de ISO-normeringen 9001, 14000 (en 27001 komt eraan), hadden al in een vroeg stadium voorgesorteerd op de komst van de nieuwe privacywet en worden meegenomen in de audits van de farmaceuten waarvoor we werken. Voldoen aan strenge eisen op service en kwaliteit is precies wat bij ons past. Wij zijn niet de goedkoopste, maar hebben wel altijd gestaan voor hoogwaardige dienstverlening. En dat hebben we nooit losgelaten.’

Complete partner
Hermkens maakt een vergelijking. ‘Kijk, wij worden nooit een Coolblue of bol.com, maar kunnen door onze kennis, ervaring, wendbaarheid en schaal meebewegen met de vraag van farmaceutische bedrijven. Een voorbeeld: we hebben laatst voor een klant naalden verpakt. Dat moet in een clean room, dus hadden we een mobiele unit gehuurd. We onderzoeken nu de behoefte, zodat we in de nabije toekomst wellicht een clean room in ons pand bouwen. Of neem digitale allergiesupport die we voor een ander bedrijf verzorgen. Op die manier groeien we uit tot een heel complete partner voor de farmacie.’

Het gaat hard met MSA binnen deze tak van sport. Hermkens toont de ruimte waar medewerkers talloze orders klaarmaken voor verzending. De rijen met producten vormen “winkeltjes” van verschillende farmaceutische bedrijven. Hermkens wijst naar de schappen van Prioderm, een merk met een assortiment aan producten tegen hoofdluis. ‘Laatst werd in het tv-programma De Luizenmoeder geroepen: mijn kind heeft hoofdluis en moet aan de Prioderm! Dat hebben we geweten. De maandag erna ontplofte hier de webshop.’

Staat MSA inmiddels voor Medical Service Amersfoort? ‘Dat zou je gekscherend kunnen roepen, maar we werken niet alleen voor de medische wereld, natuurlijk. Er kloppen steeds meer partijen bij ons aan, ook uit de hoogwaardige zakelijke dienstverlening, zoals banken en verzekeraars, waarvoor we bijvoorbeeld direct marketing verzorgen. Die bedrijven weten: als de bedrijfsvoering van MSA voldoet aan de maatstaven van de farmaceutische industrie, dan zit het heel goed in elkaar.’

 

MSA-DNA
MSA vijfentwintig jaar betekent ook een moment van reflectie. Als de strateeg van het bedrijf neemt Hermkens daar regelmatig de tijd voor, ook omdat hij weet dat de dagelijkse leiding bij Bas Barten (manager) en Ronald Schimmel (sales manager) in goede handen is. Terugkijkend zegt hij: ‘Natuurlijk heb ik momenten van onzekerheid gekend. Waar gaat het heen met de markt? Waar gaan wij heen en wat wil ik zelf? Nu kan ik zeggen: we stonden vijf jaar geleden op een kruispunt en zijn de goede weg ingeslagen. We zien volop toekomstperspectief en investeren daarin.’

En zijn eigen toekomst? Ook dat plaatje heeft Hermkens in zijn hoofd. ‘Ik zit vol nieuwe energie. Dit jaar word ik 55, ik heb al besloten zeker nog vijf jaar door te gaan. Heb ik heel veel zin in. We hebben een loyaal team, allemaal mensen met het MSA-DNA die begrijpen wat hoogwaardige dienstverlening inhoudt. Persoonlijk zou ik het supertof vinden als MSA over vijfentwintig jaar weer een feestje kan vieren. Om me heen zie ik veel ondernemers die zeven jaar een bedrijf opbouwen en dan verkopen. Ook leuk, zeker financieel, maar ik vind het mooier om iets op te bouwen dat lang bestaat. Dat geeft mij veel meer voldoening.’

Hoe ervaren opdrachtgevers de dienstverlening van MSA? Gewaardeerde klanten aan het woord.

Bas Louwers
Head Customer & Shopper Marketing at Johnson & Johnson
‘Al sinds vele jaren hebben wij, Johnson & Johnson Consumer, een intensieve samenwerking met MSA. Het feit dat MSA in staat is te voldoen aan de wensen en vaak strenge eisen van een grote internationale Health Care multinational, betekent dat MSA haar zaakjes goed op orde heeft. MSA werkt vlot en accuraat, maar is ook in staat en bereid om pro-actief mee te denken.’

Leo de Bruine
Head of Supply Chain BeNeLux at Mylan
‘Voor verschillende opdrachten kunnen wij terecht bij MSA. Ooit begonnen als partner bij het organiseren van mailingcampagnes, inmiddels uitgegroeid tot een flexibel en gespecialiseerd bedrijf in diverse vormen van direct marketing-activiteiten. MSA helpt onze merken zo sterk mogelijk te vertegenwoordigen. Servicelevel heeft MSA hoog in het vaandel staan met betrekking tot het verwerken van orders; binnen 24 uur leveren is een servicegraad waar veel aandacht aan wordt besteed.’

Maarten Timmers
Manager Customer Experience bij Florius
‘Als Florius werken we al een hele tijd met MSA samen. En dat voelt als een echt partnerschap. Het belangrijkste is dat we op onze maatwerkvragen altijd snel een passende oplossing krijgen. Of dat voor een bijzondere mailing is of een andere spoedklus. Ze staan altijd voor ons klaar en zijn bereid om snel te leveren zoals we afgesproken hebben. Kortom, MSA is een partner voor ons waar we altijd op kunnen bouwen. Wie wil dat nou niet?’

‘Ik ben een tevreden mens’

IK BEN EEN TEVREDEN MENS’

Marco Hogenkamp trots op tienjarig bestaan Autotaalglas Amersfoort

Dubbel jubileum voor Marco Hogenkamp! Zijn franchisevestiging Autotaalglas Amersfoort bestaat tien jaar en dat betekent ook dat hij een decennium ondernemer is. Alle reden voor een goed gesprek met de man die het succes van zijn zaak niet van de daken schreeuwt, maar dat ondertussen wel heel solide uitbouwt met zijn team. ‘Ik ben een heel tevreden mens, maar achterover leunen is er niet bij.’

Borstklopperij is aan Hogenkamp niet besteed. Maar als je met hem praat over “zijn” Autotaalglas Amersfoort, dan zie je een trotse twinkeling in zijn ogen. Ook na tien jaar nog. Of misschien wel juist omdát hij samen met zijn team al tien jaar aan de weg timmert. En dat ook nog eens beloond ziet met hoge tevredenheidsscores onder zijn klanten, netjes in kaart gebracht door de franchise-organisatie waarvoor hij met enthousiasme werkt.

Die organisatie is Autotaalglas, met 54 vestigingen door het hele land een sterke speler op het gebied van autoruitreparatie en -vervanging. Hogenkamp klopte er dik tien jaar geleden aan om voor zijn kans als ondernemer te gaan. ‘Autotaalglas Apeldoorn stond toen in de verkoop’, vertelt hij. ‘Ik woon in Apeldoorn en wilde dichter bij huis werken. Maar vooral: op eigen benen staan.’

De franchise-organisatie had een andere, misschien wel nog mooiere uitdaging voor de ervaren bedrijfsleider in petto. In Amersfoort was er nog geen Autotaalglas-vestiging. De tijd was rijp om er daar een te openen. Of Hogenkamp daar oren naar had? Hij hoefde niet lang na te denken en hapte toe. ‘Heel mooie uitdaging natuurlijk. In Amersfoort kon ik helemaal vanaf het begin een nieuwe vestiging opbouwen.’

‘Er is niemand die zegt: kom, we gaan even een ruitje kopen bij Autotaalglas’

Dankbare rol
Aan de Radonweg op bedrijventerrein Isselt, om precies te zijn. Daar beleefde Autotaalglas Amersfoort vijf mooie eerste jaren. ‘We hebben een dankbare rol: die van dienstverlener. Er is niemand die zegt: kom, we gaan even een ruitje kopen bij Autotaalglas. Ze komen pas bij ons als er een ruit kapot is. Dat is nooit leuk, maar als het gebeurt, wil je dat je goed geholpen wordt. Wij kunnen dat. Het geeft ons een goed gevoel als de klant vervolgens tevreden weer de weg op kan.’

Altijd hield Hogenkamp, die als jong jochie al sleutelde aan auto’s, een oogje op die ene toplocatie: Maanlander 19 op bedrijventerrein Calveen. Uitstekend bereikbaar, in het zicht van het verkeer op de Rondweg-Noord en een mooi, ruim en relatief nieuw pand. Alsof het zo moest zijn kwam het vrij toen zijn toenmalige huurcontract aan de Radonweg bijna afliep.

Primeur
Een grootscheepse verbouwing begon. Autotaalglas gunde Hogenkamp en zijn team zelfs een primeur: die van allereerste Autotaalglas-vestiging in de nieuwe huisstijl, met transparant, modern en natuurlijke tinten als belangrijkste kenmerken. Hogenkamp: ‘Open en toegankelijk. Alles zichtbaar voor de klant, we hebben immers niks te verbergen. Een balie in het midden van de ruimte. Een grote glazen wand tussen de ontvangst- en werkruimte, zodat de klant het reparatieproces aan zijn of haar autoruit kan volgen. Wil je liever in de tussentijd doorwerken? Dat kan in onze stilteruimte. Daar wordt veel van gebruikgemaakt. Meestal kunnen mensen na een uur de weg weer op, maar soms zitten ze er na twee uur nog te werken.’

Vijf jaar later lijkt het interieur nog steeds nieuw. En de pilot? Die is meer dan geslaagd te noemen en heeft veel navolging gekregen. 44 van de 54 vestigingen zijn inmiddels “om”. Hogenkamp noemt de metamorfose van zijn zaak een hoogtepunt in het tienjarig bestaan. Al kan er niets tippen aan de essentie van zijn werk: klanten helpen.  ‘Kijk, een ruit vervangen beschouw ik als een vanzelfsprekendheid’, zegt Hogenkamp. ‘Die moet er gewoon goed in. Onze concurrenten kunnen dat ook. Dus moeten wij ons onderscheiden met de service daaromheen. We helpen onze klanten snel, hebben een haal- en brengservice en vervangend vervoer als dat nodig is. Maar het belangrijkste: we helpen onze klanten zoals wijzelf geholpen zouden willen worden. En maken we een keer een fout? Dan moeten we dat goed oplossen. Het is die instelling die klanten in ons waarderen.’

Sterke naam
Zo heeft Autotaalglas in tien jaar een sterke naam opgebouwd in de regio Amersfoort. ‘Met de klanttevredenheid gingen ook de bedrijfsresultaten omhoog. We zijn heel steady doorgegroeid. Niet te snel, maar controleerbaar. Zowel de kwaliteit van onze dienstverlening als onze service zijn op een hoog niveau gebleven.’ Blijven investeren is een must, voegt Hogenkamp daaraan toe. ‘In ons bedrijf, in de ontwikkeling van ons personeel. Vroeger was je in een kwartiertje klaar met een ruit vervangen. Tegenwoordig gaat het om gelaagd glas, is het proces bewerkelijker geworden. Ook door alle moderne technologie die er in een voorruit verwerkt zit. We trainen onze mensen daar extra op. We willen als Autotaalglas voorloper zijn. Steeds weer monitoren wat er in de markt gebeurt en daarop inspelen.’

Hoe Hogenkamp tien jaar Autotaaglas Amersfoort overziet? ‘Als een heel tevreden mens. Ik vind het nog altijd leuk. Ik doe het samen met een klein, mooi team. Mijn vrouw doet de administratie en we hebben nog een bedrijfsleider en twee monteurs. Zelf loop ik overal tussendoor. En dan geniet ik er echt van. Ambities? Nog zeker tien jaar zo doorgaan. Dan kunnen we tegen die tijd weer een mooi interview houden, haha.’

Overdracht van oud naar nieuw

Overdracht van
oud naar nieuw

Quote_teken_links

‘Met je familie moet je wandelen,
niet handelen’

MARK

Mark Pot is de vijfde generatie bij POT Verhuizingen/Logistiek en sinds 2016 directeur/eigenaar van het familiebedrijf. Mark is als ondernemer gefocust op innovatie en kwaliteit en is altijd op zoek naar verbinding.
POT Verhuizingen / Logistiek

Vol trots en met gezonde spanning presenteer ik u mijn eerste column met de titel “Overdracht van oud naar nieuw”. Naast het proces van de toekomstige bedrijfsovername van ons prachtige familiebedrijf heeft Wim (Pot) mij ook de welbekende Ondernamen-pen overgedragen. In mijn column wil ik je meenemen in de uitdagingen, leermomenten en successen van een jonge ondernemer. Hoe overzichtelijk de overdracht van de Ondernamen-pen is, zo gecompliceerd is dit bij een bedrijfsovername in een familiebedrijf. Per 1 januari jongstleden heeft Wim (vierde generatie), na een traject van circa vijf jaar, de dagelijkse leiding van ons prachtige bedrijf aan mij (vijfde generatie) overgedragen. Wim is nog volop actief, maar niet meer dé man. Er wordt ons vaak gevraagd hoe dit proces is verlopen. De cijfers spreken niet in ons voordeel. 60 procent van de overdrachten binnen de familie loopt spaak op gebrek aan communicatie en vertrouwen onderling. Gevolg is vaak schade aan het bedrijf en een flinke deuk in de relatie. ‘Met je familie moet je wandelen, niet handelen’ is één van de bekende en vaak passende uitspraken. Maar, wat als je dezelfde passie en liefde voor het familiebedrijf voelt? In ons geval bleek de sleutel tot succes een aantal belangrijke “stepstones” dat wij graag met u delen.
• Een ontwikkelassessment is het startpunt. Kies hiervoor een gerenommeerd bureau. De belangrijkste vraag is of het willen in lijn ligt met het kunnen.
• Een eigen visie en dito leiderschapsstijl is een pré. De jonge
ondernemer moet niet de ervaren ondernemer gaan kopiëren, blijf dicht bij jezelf!
• Veel praten. De wederzijdse wensen en verwachtingen moeten heel helder zijn. Geef de emotie en ratio beide een juiste plek en pas hier het tempo op aan. Communicatie is van essentieel belang om zowel de zakelijke als de privérelatie goed te houden in deze spannende en onzekere periode.
• Van delegeren naar overdragen. Je weet pas echt of de jonge ondernemer iets beheerst als hij/zij het gaat doen. Breng samen in kaart welke taken en/of verantwoordelijkheden op welk moment worden overgedragen.
• Na de daadwerkelijke overdracht begint het pas. De ervaren ondernemer blijft op gepaste afstand coachen en de jonge ondernemer is aan zet.

Met een bedrijfsoverdracht binnen de familie zet je gevoelsmatig het bedrijf en de familieverhoudingen op het spel. In ons geval blijkt de samenwerking “tussen vader en zoon” te passen als een warme jas en genieten we beiden volop van de samenwerking, het proces en de leermomenten. Wij ervaren dat dit proces niet alleen onszelf, maar ook het bedrijf beter heeft gemaakt. Samen leren en genieten we van ons prachtige familiebedrijf.

Wij zijn een start-up met 27 jaar ervaring

WIJ ZIJN EEN START-UP MET
27 JAAR ERVARING’

Nieuwe energie voor Facility na verhuizing

Hemelsbreed is het maar een stukkie en de straatnaam blijft hetzelfde. Maar toch maakt de verhuizing van Facility van Computerweg 16 naar Computerweg 11-13 een groot verschil. De nieuwe omgeving, vol met moderne werkplekken en sportverwijzingen, zorgt voor een boost van inspiratie, plezier en nieuwe energie. En, niet onbelangrijk: nu Facility de wind in de zeilen heeft, er is volop ruimte om door te groeien.

‘We zijn gebleven wie we zijn, maar dan in een heel ander jasje’, zegt commercieel directeur Rob Hakvoort tijdens een rondleiding door het nieuwe kantoor, dat sinds eind december zetelt in de bovenste verdieping van het verzamelgebouw in De Hoef-West. ‘Laatst kwam één van onze collega’s terug van zwangerschapsverlof. Ze kwam in een totaal andere wereld terecht. Van oud tapijt en donkere muren naar een grote, lichte ruimte vol moderne overlegplekken, een open structuur, pingpong- en voetbaltafels, enorme sportfoto’s op de wanden en een ‘supportershome’ waar de vrijdagmiddagborrels plaatsvinden en zzp’ers kunnen flexwerken. Als je ons voormalige pand kent, kijk je hier je ogen uit.’

Dat oude kantoor heeft overigens altijd prima voldaan, voegt algemeen directeur Chris Kluijtmans eraan toe. ‘Maar het straalde niet meer uit wie we inmiddels zijn. We zeggen nu weleens: Facility is een start-up met 27 jaar ervaring. Zo voelt het echt. En met het nieuwe kantoor helemaal. Alles is nieuw, alles is fris.’

Rob: ‘We waren al langere tijd op zoek naar een kantoorpand dat beter past bij onze ambities voor de toekomst. We willen flink groeien en dat kan hier. Tegelijkertijd willen we een “facility community” creëren waar relaties, partners en werknemers graag komen en gebruikmaken van onze faciliteiten. Dat past bij ons. We beweren niet voor niets in onze slogan dat we “supporter van uw succes” zijn.’

Topsport
Bij Facility maken ze graag de vergelijking met de sportwereld. Hoe kan het ook anders, met twee sportfanaten aan het roer. Rob heeft een topsportcarrière achter de rug als motorracer en mag zich zelfs tweevoudig Nederlands kampioen noemen. In een van de vergaderruimtes is een actiefoto van hem afgebeeld op een volledige wand. Hij zoeft strak door de bocht op het TT-circuit Assen. 

‘Laatst kwam een van onze collega’s terug van zwangerschapsverlof. Ze kwam in een totaal andere wereld terecht’

De vergaderkamer ernaast is gewijd aan de favoriete sport van Chris: tennis. Aan de wand hangt een actiebeeld van Roger Federer, op de vloer ligt een heus tennisveld van tapijt. ‘Buiten dat we allebei fervent sporter zijn en er veel naar kijken, zien we graag de overeenkomsten met onze organisatie. In de negentig minuten dat er gevoetbald wordt, moet de bal in het doel. Die mentaliteit past bij ons. Met het hele team de wedstrijd altijd willen winnen.’

Zorgeloos ondernemerschap
Welke wedstrijd speelt Facility? En wat maakt dat de organisatie zo vaak wint voor haar opdrachtgevers? Chris: ‘Wij faciliteren zorgeloos ondernemerschap. Dat betekent dat opdrachtgevers vaak bij ons aankloppen als ze een capaciteitsvraagstuk hebben. Dat lossen wij voor ze op, op een persoonlijke manier. Wij zijn gespecialiseerd in drie takken van sport: hospitality, facilitair en facility management. Bij die eerste kun je denken aan receptionisten, bij de tweede aan facilitair medewerkers en bij de derde aan hbo-plus opgeleide projectmanagers, interim maar ook structureel uitbestede managementposities.’

‘Op die manier helpen we onze klanten, van kleine regionale partijen tot grote beursgenoteerde organisaties’, vervolgt Rob. Zo’n 160 krachten van Facility zijn dagelijks in het veld actief, vijftien medewerkers bemannen het eigen kantoor. ‘We werken bijvoorbeeld voor Adyen, servicen de ruim tachtig ANWB-winkels en verzorgen het facility management bij WNF.’

‘In de negentig minuten dat er gevoetbald wordt,
moet de bal in het doel. Die mentaliteit past bij ons’

Wat is het geheim achter de groei van Facility? Een gouden greep was de strategiewijziging drie jaar geleden, van operational excellence naar customer intimacy. Niet de dienst zelf maar de opdrachtgever centraal. ‘We willen de meest persoonlijke dienstverlener zijn’, zegt Chris. ‘Dat begint al bij het eerste contact. Weet je wie je een hand geeft? Waar maak je oprecht de connectie? Vinden we mooi, relaties voor een langere termijn aangaan. Maakt het bedrijf een andere keuze? Jammer, maar we nodigen je toch graag uit voor onze events.’

Facilitybeleving
‘Dat we zo snel zijn gegroeid, zelfs boven verwachting, is ook het gevolg van focus’, vult Rob aan. ‘We hebben een hartstikke mooie organisatie staan, die we hebben ontdaan van alle ruis. Iedereen weet wat er verwacht wordt. Focus aanbrengen betekent ook dat we ons hebben afgevraagd: wie zijn we, wat doen we en voor wie willen we dat doen? Dan moet je eerlijk zijn naar jezelf en naar je opdrachtgevers. Bij de Facilitybeleving hoort dat we niet alleen kijken naar de medewerker die we leveren, maar ook samen met elkaar een stip op de horizon zetten. Met elkaar de wedstrijd winnen.’

De heren zijn ervan overtuigd: werken in het nieuwe kantoor geeft een enorme energieboost. ‘Het werkplezier van ons team gaat er alleen maar op vooruit. We merken het nu al: dit is een plek waar iedereen graag wil zijn.’

Eerlijke kans

EERLIJKE KANS

JINC en Rabobank Amersfoort Eemland slaan handen ineen

Ieder kind verdient een eerlijke kans op de arbeidsmarkt. Daarom kregen vijftig jongeren van Mavo Muurhuizen de mogelijkheid om kennis te maken met toekomstige werkgevers op bedrijventerrein De Hoef in Amersfoort. JINC en Rabobank Amersfoort Eemland hebben op 20 februari de handen ineengeslagen om deze samenwerking tussen onderwijs en het bedrijfsleven in Amersfoort te laten bloeien.

JINC is een non-profitorganisatie die zich hard maakt voor jongeren die opgroeien in een omgeving met een sociaal economische achterstand. Samen met partners uit het onderwijs en het bedrijfsleven zorgt JINC ervoor dat hun postcode niet hun toekomst bepaalt. ‘Door scholen en bedrijven aan elkaar te koppelen, helpen we jongeren van acht tot en met zestien jaar aan een goede start op de arbeidsmarkt. Zo stimuleren we jongeren onder andere te ontdekken welke talenten ze hebben door middel van Bliksemstages en krijgen zij sollicitatietraining om zich voor te bereiden op zo’n spannend gesprek’, vertelt Rosanna Infante als woordvoerder van JINC.

Dit kan JINC natuurlijk niet alleen en daarom zijn de partners van JINC van onschatbare waarde. Hun financiële steun en expertise zijn onmisbaar. Uiteraard krijgen partners er ook iets waardevols voor terug: de kans om een verschil te maken in het leven van jongeren én de kans om te investeren in hun onderneming. Ze versterken hun binding met de maatschappij en bieden werknemers een inspirerende ervaring.

Zo ook in Amersfoort, waar JINC inmiddels al drie jaar de verbinding legt tussen middelbare scholen en het regionale bedrijfsleven. Tijdens het evenement op bedrijventerrein De Hoef openden acht bedrijven op uitnodiging van JINC en de Rabobank hun deuren voor de leerlingen uit hun eigen stad: Rabobank Amersfoort
Eemland, Raet, POT Verhuizingen, VolkerWessels Telecom, De Beleving, Beweging 3.0, Monteur aan Huis en Marxman Advocaten. Allen gevestigd op bedrijventerrein De Hoef, uit sectoren uiteenlopend van logistiek tot bouw en van techniek tot zorg. Elke onderneming heeft de jongeren een kijkje in de keuken gegeven,
om zo de horizon te verbreden en hun interesse te prikkelen.

‘Wij doen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen op de as van de mens en ontwikkeling. Talentontwikkeling is daar een van. Dit doen wij voor volwassenen, maar als je het goed wilt doen moet je beginnen met de jeugd. Vandaar de samenwerking met JINC’
(medewerker van Raet)

Alle vijftig jongeren gaan in kleine groepjes langs de verschillende organisaties, waar ze een korte uitleg krijgen over de dagelijkse bezigheden; zo vertelt HR-specialist Raet over verlonen en bijbehorende administratie en leren de groepsgenoten meer over jurisprudentie bij Marxman Advocaten. Deze uitleg smaakte naar meer en dus werden volop vragen gesteld en werd enthousiast gediscussieerd.

‘Bij JINC geloven we dat ervaring de beste leermeester is en dus hebben de leerlingen zelf ook de handen uit de mouwen moeten steken. Onder begeleiding van Daniel en Marc van interieurbedrijf De Beleving werden vogelhuisjes in elkaar gezet en werktekeningen gemaakt. Echte werkervaring werd ook opgedaan bij POT
Verhuizingen. Niet alleen werden de jongeren uitgedaagd om zich over de verhuisplanning te buigen, ook speelden ze rollenspellen. Hoe handel je bijvoorbeeld de klacht van een boze klant af?’

‘Daarnaast werd het inlevingsvermogen van de jongeren flink geprikkeld door zorgcentrum Beweging 3.0. Daar kregen zij een ouderdomspak aan om eens te voelen hoe het is om een jaartje ouder te zijn. De jongeren gingen, na zelf een poging om in het ouderdomspak een boterham te smeren, in gesprek met twee bewoners en hun verzorgers over hun ervaringen en werkzaamheden.’

Waar sommige jongeren nog in het ongewis zaten over hun toekomstige beroep, waren anderen al vastberaden. Zo sprak een toekomstbeeld als advocaat een specifieke leerling enorm aan. Zij kreeg, tijdens het bezoek aan Marxman Advocaten, de kans om samen met haar groepsgenoten een eigen rechtszaak uit te spelen. Dit alles onder begeleiding van een echte rechter in toga.

Na de Bliksemstage was het tijd voor een heerlijke lunch, verzorgd door de Rabobank. Verschillende ondernemers ontmoetten elkaar en wisselen ervaringen van die ochtend met elkaar uit. Hoewel sommige bedrijven al jaren gevestigd zijn op De Hoef, was dit voor velen de eerste kennismaking met elkaar. Dit evenement was een geslaagde eerste stap richting een langere samenwerking tussen het Amersfoortse onderwijs en het bedrijfsleven op De Hoef.

‘Het JINC avontuur stopt na deze ochtend niet voor iedereen: Beweging 3.0 had na een succesvolle kennismaking direct stageplaatsen aangeboden aan de leerlingen van Mavo Muurhuizen. Via deze weg krijgen meer en meer jongeren de kans om zich te oriënteren, hun talent te ontwikkelen en te durven dromen van een mooie toekomst. Zonder onze partners is dit alles dus niet mogelijk en ook in Amersfoort hopen we de impact van JINC te mogen vergroten. Iedereen groeit met JINC!‘

Hoe authentiek durf je te zijn?

Hoe authentiek
durf je te zijn?

Quote_teken_links

‘Wie het beste wil halen uit zijn of haar team,
moet allereerst zichzelf uitdagen’

CASPER

Casper Jones is ondernemer, talent-versterker, vader, levensgenieter en ook nog (ondernemingsrecht-)notaris bij VBC. Transacties (M&A) make him tick!
Zijn motto: #samenkomjeverder
033 - 4601 645 | c.jones@vbcnotarissen.nl

Als ondernemer, werkgever of leidinggevende willen we dat medewerkers zichzelf ontwikkelen en van daaruit blijven bijdragen aan het geheel. Het goede voorbeeld geven als leider is het meest effectief, maar hoe doe je dat?
 
Wie het beste wil halen uit zijn of haar team, moet allereerst zichzelf uitdagen: kijken naar jezelf voordat je naar de ander wijst. Dat is niet altijd makkelijk. Relevant leiderschap is enerzijds actief gebruikmaken van persoonlijke kernkwaliteiten, anderzijds je beperkingen erkennen en vervolgens mensen om je heen verzamelen die op die vlakken excelleren. Leiderschap op competenties, noem ik dat. Sterke aanvoerders durven zich kwetsbaar op te stellen, maar weten ook wanneer ze het voortouw moeten nemen of juist stimuleren dat een ander het voortouw neemt.  Als adviseur van ondernemers en als CEO van een dienstverlenend bedrijf met hoogopgeleide professionals ken ik de uitdaging om collectieve intelligentie te ontsluiten en optimaal in te zetten. Die ervaringen deel ik graag. Dat is zinvol merk ik, want veel ondernemers lopen soms tegen drempels aan. Onlangs mocht ik een aantal van hen verwelkomen op het seminar “Authentiek, ook op de werkvloer”. Hier verleiden ervaren therapeuten hen een spiegel voor te houden en daagden hen uit de verbetering bij anderen vooral bij zichzelf te zoeken.
 
Intrinsieke motivatie ontginnen
Mensen met daadwerkelijke passie voor hun vak hebben de natuurlijke behoefte hun kennis over te dragen. Deze intrinsieke motivatie is ook binnen mijn bedrijf de belangrijkste bron. We ontginnen deze door passende structuren te hanteren: kennisteams waarbij het gaat om kennis te delen met de buitenwereld. In het verlengde van persoonlijke motivatie is de bedrijfscultuur een belangrijke aanjager: als het binnen de cultuur vanzelfsprekend is dat je handelt vanuit intrinsieke motivatie, dan gaat het bijblijven met trends en ontwikkelingen als vanzelf. Het vergt overigens het nodige om zo’n bedrijfscultuur te realiseren. Collega’s moeten de ruimte krijgen om te ontdekken wat hen energie geeft. Stimuleer hen de reis naar binnen te maken door bijvoorbeeld periodiek te sparren met coaches.
 
Groei voor iedereen
De kracht van de teamgedachte is dat professionals zich aan een team binden vanuit hun intrinsieke motivatie. Zij ontwikkelen zich samen met anderen die deze motivatie delen. Dat geeft energie en voegt meteen waarde toe aan het hele bedrijf. Kortom: drie vliegen in één klap. Als teams bovendien zelf verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van ideeën vergroot dat het gevoel van eigenaarschap. Het voorkomt bovendien irritaties tussen bedenkers en uitvoerders, aangezien die één en dezelfde zijn. Waarom doen we dit? Om te groeien. Groei is geen doel op zich, maar ontstaat als medewerkers zich persoonlijk en professioneel blijven ontwikkelen. De organisatie groeit daarin méé en dat levert waarde op voor iedereen.

Outsource IT: kennisevenement keert terug in nieuwe stijl

OUTSOURCE IT: KENNISEVENEMENT KEERT TERUG IN NIEUWE STIJL

Outsourcing IT Day was, Outsource IT is! Met een nieuwe naam én in een nieuwe huisstijl keert het kennis-evenement over IT terug voor alweer de derde editie. En wel op 4 juni aanstaande in Flint – dat is wél vertrouwd. Ook onveranderd blijft het doel: kennis en inspiratie delen met middelgrote organisaties over IT en de ontwikkelingen in dit vakgebied.

‘Net als de snel veranderende IT-wereld blijven wij ook in beweging’, zegt Commercieel Directeur Edwin van Korlaar van Xcellent, het ICT-bedrijf dat het kennisevenement organiseert. ‘De eerste twee edities waren succesvol en smaakten naar meer. Elk jaar willen we het evenement naar een hoger niveau tillen. Voor deze derde editie hoort daar wat ons betreft een nieuw jasje bij, en dus ook een nieuwe naam.’

Outsource IT dus. Volgens Martin van der Eijk, marketing manager bij Xcellent een naam die meer bij deze tijd past. ‘Hij is ook lekker actief. En je kunt hem op twee manieren lezen, hij heeft een dubbele laag. Onder de oude naam leek het of het alleen om de dag zelf ging. Maar het gaat ons juist om het creëren van een platform dat in beweging is. We gaan bijvoorbeeld in aanloop naar het evenement inhoudsvolle content maken. Je kunt er dus ook voor en na het evenement kennis en inspiratie halen. Eén dag doet ons initiatief tekort. Digitale transformatie bereik je ook niet in een dag.’

‘Net als de snel veranderende IT-wereld
blijven wij ook in beweging’

Hype
Daarmee is het thema van Outsource IT genoemd. Om preciezer te zijn: digitale transformatie en samenwerken. Van Korlaar: ‘Cloud was de hype, nu is dat digitale transformatie. Iedereen heeft er de mond vol van. En toch zijn veel bedrijven vooral bezig met vernieuwen van hun IT-omgeving, met het vervangen van oude computers en servers. Digitaal transformeren gaat veel verder dan dat. Het is nadenken over de stip aan de horizon. Over de vraag: hoe ziet onze markt er over pakweg vijf of tien jaar uit? En waar moet onze business naartoe om het leven van onze klanten nog een beetje beter, makkelijker of mooier te maken? Welke nieuwe vormen van technologie kunnen daaraan bijdragen?’

Zonder samenwerking met IT-partners geen digitale transformatie. Het is een complex proces. Dus zoek de verbinding en maak gebruik van verschillende krachten en expertises, zo luidt een van de boodschappen op Outsource IT. Maar wie kunnen je erbij helpen? Waar begin je eigenlijk? Hoe krijg je je organisatie mee? En wanneer is een transformatie eigenlijk geslaagd?

Zulke vragen staan centraal op Outsource IT. Niet dat er een compleet draaiboek klaarligt. Elke situatie is immers anders. ‘Maar we gaan het thema wel vanuit diverse perspectieven belichten’, zegt Van der Eijk. ‘Aan tafel zitten onder meer experts, ervaringsdeskundigen en visionairs. Daarbij is er veel ruimte voor interactie met het publiek in de zaal. Je hoeft als bezoeker niet alleen maar achterover te leunen, maar kunt actief meedoen.’

Luchtig
Op Outsource IT geen ronkende ver-weg-verhalen over Amazon, Uber of Apple, maar interessante sprekers die ervaringen en tips uit de praktijk op luchtige wijze en met vaart delen. Op het programma staan onder meer optredens van ondernemers Michiel Muller (Picnic) en Eric Razenberg (ThiemeMeulenhoff), beiden ervaringsdeskundigen op het gebied van digitale transformatie, en IT-visionair Marco Gianotten (Giarte). Corporate comedian Joep Stassen is net als voorgaande edities dagvoorzitter. Succes vraagt immers om herhaling! Als buitenstaander houdt Stassen het publiek een spiegel voor die leerzaam is en – gelukkig maar – vaak om te lachen.

Met de derde editie in zicht mag er wel van een jaarlijks terugkerend evenement gesproken worden. Als het aan Xcellent ligt, komen er nog vele edities van Outsource IT bij. Ondertussen blijft het platform ook online in beweging. Van der Eijk: ‘De ontwikkelingen in de IT-wereld gaan ontzettend hard. Bijna niet bij te houden voor middelgrote organisaties. Maar up-to-date blijven is wel een must voor je business. Met Outsource IT bieden we de nodige kennis en inspiratie. Lekker concreet en pragmatisch. Dat doen we omdat we graag delen. Omdat we weten hoe snel het allemaal gaat. Wij faciliteren dit weliswaar vanuit Xcellent, maar Outsource IT is vooral een onafhankelijk kennisplatform van en voor mensen die veel met IT te maken hebben.’

Kennis en inspiratie
Haal kennis en doe inspiratie op tijdens outsource IT 2019. Gratis aanmelden en meer informatie vind je op www.outsource-it.nu.

Koningsdag biedt Amersfoortse bedrijven kansen in het buitenland

KONINGSDAG BIEDT AMERSFOORTSE BEDRIJVEN KANSEN IN HET BUITENLAND

Groot netwerkevenement in München

Op 27 april 2019 aanstaande staat Amersfoort volop in de schijnwerpers. Stad en regio presenteren zich die dag aan Koning Willem-Alexander, zijn familie en de rest van het land onder de slogan ‘Wij, Amersfoort’. Veel bedrijven springen hierop in door de organisatie te sponsoren, door allerlei diensten te leveren en door zichzelf en de stad zo goed mogelijk te presenteren aan bezoekers en tv-kijkend Nederland. Maar Koningsdag biedt nóg een kans, want Amersfoort zal extra in de schijnwerpers staan bij een groot netwerk-
evenement in München.

Op 30 april aanstaande organiseert het Nederlands Consulaat-Generaal in München haar jaarlijkse Koningsdag netwerkevenement. Elk jaar komen daar meer dan 200 vertegenwoordigers van bedrijven, overheden en kennisinstellingen uit Beieren Koningsdag vieren. Dit jaar staat het evenement in het teken van de regio’s

Amersfoort, Utrecht en Amsterdam. Deze regio’s trekken sinds 2017 samen op in het ondersteunen van handel en kennisuitwisseling in Zuid-Duitsland op de thema’s Smart Mobility en Gezond Stedelijk Leven. Hierop ligt ook de focus tijdens het netwerkevenement. Koningsdag in München is niet alleen een ideale gelegenheid om zakelijke relaties in Beieren uit te nodigen voor een sfeervol netwerkevenement, maar het is ook een uitgelezen kans voor het opdoen van nieuwe contacten in Zuid-Duitsland. Er kunnen zelfs bedrijven gepresenteerd worden met een stand. De Amersfoortse wethouder Fatma Koser Kaya zal aanwezig zijn als bestuurlijke vertegenwoordiging van de regio’s Amersfoort, Utrecht en Amsterdam. Daarbij krijgt zij de gelegenheid te vertellen over Amersfoort en het bezoek van de Koninklijke familie.
 

Gezond Stedelijk Leven
Het netwerkevenement in München is niet de enige kans die Amersfoortse bedrijven wordt geboden om zaken te doen in het buitenland. Onder de naam “Utrecht Region” werken Regio Utrecht, Regio Amersfoort, Utrecht Science Park en Provincie Utrecht steeds meer samen op het gebied van internationale handel en acquisitie. Daarbij positioneren zij Utrecht Region als dé plek voor Gezond Stedelijk Leven. Regelmatig wordt vanuit Utrecht Region aan Amersfoortse bedrijven de kans geboden deel te nemen aan handelsmissies en bijeenkomsten die aansluiten bij dit thema. Zo kunnen bedrijven bijvoorbeeld potentiële zakenpartners ontmoeten en kennis uitwisselen over Gezond Stedelijk Leven.

Maar wat is dan Gezond Stedelijk Leven? Een regio die daarop inzet, is een regio waar gezondheid centraal staat in alles dat wordt gedaan. Een regio van gezonde inwoners in een gezonde leefomgeving, werkend aan een gezonde economie. Waar iedereen kan meedoen en iedereen zich thuis mag voelen. In een gezonde regio hebben mensen een passende baan of opleiding of zijn ze op één of andere manier actief bij de samenleving betrokken. Het is er prettig wonen in een schone omgeving. Een omgeving die uitnodigt tot een gezonde levensstijl, aanzet tot beweging en levendig is door de recreatieve en culturele functies. En waar ontmoeting vanzelfsprekend is. Waar duurzaamheid de norm is. En waar geld verdiend blijft worden, juist door aandacht te hebben voor Gezond Stedelijk Leven voor iedereen.

Voor verdere profilering met Gezond Stedelijk Leven is gekozen omdat het inwoneraantal van de Regio’s Utrecht en Amersfoort zeer snel groeit. Tot 2030 komen er zo’n 155.000 nieuwe bewoners bij. In het verleden is er geen grotere uitdaging geweest. De regio’s willen deze benutten als kans: de potentiële bedreigingen ombuigen naar een gezond leven met een economische groei met alle kennis en kunde die in de regio’s volop aanwezig zijn.

Focus op Zuid-Duitsland
Eén van de regio’s waar door Regio’s Utrecht en Amersfoort op wordt gefocust, is Zuid-Duitsland. In dit kader waren beide regio’s half april mede-organisator van de eerste editie van de German Business Week, speciaal gericht op bedrijven met ambities voor de (Zuid-)Duitse markt. Het programma bestond uit inhoudelijke presentaties, praktische tips van ervaringsdeskundigen en rondetafelgesprekken over actuele thema’s. Natuurlijk was het ook een goede gelegenheid tot netwerken.

Na de Koningsdag-bijeenkomst in München is er in juni ook nog een handelsmissie naar de Duitse deelstaten Baden-Württemberg en Beieren. Deze wordt georganiseerd in samenwerking met Trade&Innovate Amsterdam en Innovation Quarter en staat in het teken van Life Sciences en Health. Op het programma staan onder meer bezoeken aan universitaire ziekenhuizen (bijv. Heidelberg) en privéklinieken (bijv. Sana Kliniken). Deelnemende bedrijven worden ondersteund door de Duitsland-experts van het Netherlands Business Support Office (NBSO) in Stuttgart. Bedrijven die interesse hebben om aan deze handelsmissie deel te nemen, kunnen hiervoor contact opnemen met het Amersfoort Business Team.

Smart City-missie naar Taiwan
Maar er wordt ook regelmatig deelgenomen aan handelsmissies naar andere landen. Een voorbeeld hiervan is de Smart City-missie naar Taiwan. Daar werd eind maart de Smart City Summit & Expo bezocht met een delegatie onder leiding van wethouder Klaas Verschuure van Utrecht. Meer dan 30.000 professionals ontmoetten elkaar op deze beurs en de vele aan het evenement gelieerde forums, matchmaking events en netwerkbijeenkomsten. Ook werden de Taiwanese steden Taipei, Taichung en Taoyuan bezocht, omdat zij actief op zoek zijn naar nieuwe Smart City oplossingen. Wat deze handelsmissie heeft opgeleverd is op het moment van schrijven nog niet duidelijk, maar een eerdere handelsmissie naar Taiwan was voor het Amersfoortse Dynniq zeer waardevol. Het bedrijf vond er een distributeur voor de verkoop van traffic control systemen op de Taiwanese markt. Deze worden nu onder meer gebruikt in Kaohsiung, een Taiwanese stad met meer dan 2,7 miljoen inwoners.

Amersfoort Business
Dit artikel is een samenwerking tussen Citymarketing Amersfoort, Amersfoort Business, Amsterdam Trade & Innovate en Utrecht Region. Via de LinkedIn-pagina en nieuwsbrief van Amersfoort Business houden wij u graag op de hoogte over bijeenkomsten en handelsmissies waar u aan kunt deelnemen. Bij interesse in deelname kunt u contact opnemen met het Amersfoort Business Team.

HTR Automatisering: met nieuw elan de toekomst in

HTR AUTOMATISERING: MET NIEUW ELAN DE TOEKOMST IN

HTR Automatisering is klaar voor de toekomst. Met Thomas (30), die eind 2017 het stokje van zijn vader Theo overnam, is de nieuwe generatie van de familie Regtien aan zet. Met de recente verbouwing van het kantoor aan de Zwarteweg 30 in Leusden zorgt hij voor een frisse wind. En ook het aanbod van IT-oplossingen van HTR Automatisering blijft in beweging, de markt en de behoefte van de relatie op de voet volgend. Wat blijft is het karakter van het bedrijf: een betrouwbare partner in automatisering.

Met gepaste trots toont Thomas het kantoor. Dat oogt open, overzichtelijk, fris. Verstelbare tafels, nieuwe computersystemen. ‘We moeten het goede voorbeeld geven, hè?’ zegt Thomas lachend. Blij is hij ook met de nieuwe structuur van zijn kantoor. Geen aparte, kleine ruimtes meer, maar alles open. ‘Als iedereen zijn eigen kantoortje heeft zie je elkaar niet vaak. Nu het open is, heb je makkelijker even overleg met elkaar. Het voelt heel fijn dat we alles in één keer hebben vernieuwd. Een frisse wind, een nieuwe start. En een impuls voor ons team.’

‘Het voelt heel fijn dat we alles in één keer hebben vernieuwd.
Een frisse wind, een nieuwe start’

Het moge duidelijk zijn: HTR Automatisering heeft met Thomas een nieuwe roerganger. Hoewel, nieuw… ‘Ik ben natuurlijk met IT opgegroeid en kwam hier als kind al vaak. Mijn vader Theo heeft dit bedrijf in 1986 opgericht. In het onderwijs had hij expertise opgedaan in het implementeren van hard- en softwaresystemen. Dat kon hij ook op eigen benen, dus is hij het gaan aanbieden onder de naam HTR Automatisering. Met zijn kennis, persoonlijke betrokkenheid en luisterend oor bouwde hij in de loop der jaren een mooi bedrijf op.’

Als jonge knul hielp Thomas al regelmatig mee. Later koos hij voor een horecamanagementopleiding, bekleedde hij salesfuncties in het bedrijfsleven om bijna vijf jaar geleden terug te keren op het vertrouwde nest. ‘In eerste instantie als accountmanager’, vertelt Thomas. ‘Nieuwe producten bedenken, relaties bedienen. Mijn vader en ik spraken natuurlijk al weleens over zijn opvolging. Ik zag dat wel zitten en uiteindelijk hebben we de knoop doorgehakt.’

Tastbare IT
In november 2017 was het zover. Na ruim dertig jaar nam Theo afscheid van HTR Automatisering en droeg hij het stokje over aan Thomas. De jonge ondernemer gedijt in zijn nieuwe rol. ‘Natuurlijk heb ik niet van de ene op de andere dag van alles veranderd. Ik voer wel vernieuwingen door, zoals de verbouwing van het kantoor, maar volg ook de visie en ervaring van mijn vader. Hij heeft altijd gezegd: een automatiseringssysteem moet betrouwbaar en beschikbaar zijn. Het moet werken in dienst van zijn gebruikers en niet andersom. Dat is nog altijd leidend, we zorgen ervoor dat onze relaties zich kunnen focussen op hun eigen business. Zoals hij ook altijd zei dat je IT tastbaar moet maken, ook voor de relatie die er minder vanaf weet. Maak het begrijpelijk in je communicatie. Dat doen we nog steeds.’

Ondertussen gaan de ontwikkelingen binnen IT razendsnel. HTR Automatisering volgt ze op de voet en haalt eruit wat ze gewenst acht voor haar relaties. Thomas: ‘De juiste keuzes maken is essentieel. Ik weet nog dat cloud net opkwam. Er was best wel wat tegenstand, bedrijven reageerden terughoudend. Inmiddels is iedereen overtuigd van de meerwaarde. Overal werken waar je maar wilt, en veilig. Sinds 2014 leveren we fors meer clouddiensten, dat is echt in een stroomversnelling geraakt.’

Proactief beheer
IT-vraagstuk? HTR Automatisering kan veel betekenen, heel veel. Het bedrijf adviseert relaties over hard- en software, bijvoorbeeld de administratieve software van Exact om bedrijfsprocessen te versnellen, én implementeert de geselecteerde oplossing vervolgens. Hosting, online werkplekken, online back-up, advies over de IT-infrastructuur, telefonie: HTR Automatisering verzorgt en beheert het allemaal, veelal tegen vaste maandelijkse tarieven: software as a service.

‘Mijn vader heeft altijd gezegd: een automatiseringssysteem moet werken
in dienst van zijn gebruikers en niet andersom. Dat is nog altijd leidend’

Thomas: ‘Relaties zijn bekend met onze dienstverlening en als ze zich dan afvragen: wat doet HTR nu eigenlijk precies? Dan geven we graag een kijkje achter de schermen en zien ze dat we alles proactief beheren, zonder dat de relatie voor problemen komt te staan. Een server die uitvalt, gegevens die niet meer bereikbaar zijn of een harde schijf die crasht: dat is wat we voorkomen met onze dienstverlening Proactief Beheer. We monitoren alle activiteiten binnen de netwerk- en systeemomgeving van de relatie 24/7 op schermen die bij ons op kantoor hangen. Het zorgt ervoor dat we beter inzicht hebben, dat we sneller anticiperen op problemen en updates gemakkelijker kunnen uitvoeren. En dat allemaal zonder dat de relatie er wat van merkt. Dat laatste is misschien ook een beetje een achilleshiel, dus stellen we maandelijks een rapportage op met daarin een overzicht van alle gebeurtenissen, acties, updates en risico’s, die we dan uiteraard kunnen ondervangen door maatregelen te nemen.’

Meteen geholpen
En zo bedient HTR Automatisering vele relaties in de regio’s Amersfoort en Utrecht, veelal afkomstig uit het mkb. Betrouwbaar, professioneel en overzichtelijk. ‘Ze doen zaken met HTR, wij zijn geen enorme club. Dat zorgt voor korte lijntjes en houdt het persoonlijk. Je wordt meteen geholpen als je onze helpdesk belt. Wij zijn bereikbaar én wendbaar.’

SOMT weet de ogen op zich gericht

SOMT WEET DE OGEN
OP ZICH GERICHT

Nieuwe campus komt steeds dichterbij, minister Bruins brengt werkbezoek

De ambitie is groots. De komende jaren moet er een nieuwe campus bij SOMT University of Physiotherapy verrijzen: Centre of Excellence Human Movement, waar onderwijs, onderzoek en behandelkliniek samenkomen. En dus weet het Amersfoortse onderwijsinstituut de ogen op zich gericht. Begin dit jaar bracht zelfs minister Bruno Bruins (zorg) een werkbezoek  aan SOMT in De Hoef-West. Hoogste tijd voor een update. Waar staat SOMT nu in haar ontwikkeling? Een gesprek met directeur Willy Smeets. ‘Iedereen is inmiddels overtuigd: dit is geen luchtfietserij, dit gaat gebeuren.’

In zijn werkkamer veert Smeets overeind, zijn stoel achterlatend. ‘Kom, ik laat u iets zien.’ In de drie kwartier ervoor heeft hij uitgebreid en met vaart gesproken over de voortgang van de plannen van SOMT, maar beeld maakt een verhaal altijd sterker. Smeets toont een inspiratiedocument waarop de nieuwe campus als “onderdeel van een ambitieuze stad” gepresenteerd wordt.

Die ambitieuze stad is natuurlijk Amersfoort. Daarbinnen moet SOMT University of Physiotherapy, waar educatie en commerciële ontwikkeling samen opgaan, fungeren als “een inspirerende omgeving voor wonen, leren en werken”. En dat past weer naadloos in de ontwikkeling van De Hoef-West waar SOMT deel van uitmaakt.

Duurzaam fundament
Wordt het een campus “Amerikaanse stijl” met een binnenplaats? Een campus met een centraal plein zoals ze die in Rotterdam kennen? Of toch een universiteitscomplex geïnspireerd op het Nederlandse landschap zoals de Gelderse Vallei, met veel groen en waterlopers? Een combinatie van deze drie scenario’s heeft de voorkeur. ‘We proberen ze met elkaar te verzoenen’, zegt Smeets. ‘Daar broeden we momenteel op.’

‘Als straks onze meetstraat is ingericht, moet je echt terugkomen’

‘We bevinden ons aan het begin van de bouwfase van een echte universiteit’, vervolgt hij. ‘Een omvangrijk project. Dat moet stapvoor-stap en op de juiste manier gebeuren, wil het een degelijk fundament hebben. Zowel wat betreft onderwijs, onderzoek als de opzet van de nieuwe campus hebben we die eerste basis gelegd. En duurzaam, je krijgt het niet ontkracht.’

Beweging
Het moet hét landelijke centrum voor menselijke beweging worden, compleet met een faculteit biotechnologie. ‘Alles wat met beweging te maken heeft halen we hiernaartoe, zoals Wageningen alles op het gebied van voeding heeft. We investeren in de beste apparatuur afkomstig van over de hele wereld. Nu al hebben we de meest complete modelpraktijk fysiotherapie, een nieuwe afdeling echografie met topapparatuur en een nieuwe digitale snijtafel voor praktijklessen anatomie. En als straks onze meetstraat is ingericht, moet je echt terugkomen.’

Smeets doelt op een R&D-afdeling met laboratorium, waar studenten van SOMT onder begeleiding van professionals vanaf eind 2019 tien jaar lang 2100 Amersfoorters gaan volgen voor onderzoek naar het verloop van hun functionele gezondheid. ‘Daarmee hopen we prognostische factoren te ontdekken die het bewegingsapparaat kwetsbaar maken, zodat we daar preventieve behandelingen aan kunnen koppelen. Zeker gezien een sterk vergrijzende samenleving en het toenemende aantal chronische aandoeningen zijn zulke onderzoeken urgent. Goed voor de deelnemers, goed voor de studenten, voor het vak, maar ook voor de overheid die haar beleid erop kan aanpassen. We genereren niet alleen kennis, en voeden niet alleen studenten ermee, maar zetten het ook in voor de maatschappij.’

Vitaliteitsplatform
De directeur van SOMT koestert de hoop dat Amersfoortse bedrijven aanhaken bij dit onderzoek. ‘Het gaat ook over mensen die bij hen werken. De maatschappelijke impact van ons onderzoek is groot. Voor bedrijven is het daarom zeer interessant om bij te dragen. Daarnaast gaan we een vitaliteitsplatform opzetten, waarmee we bij bedrijven informeren hoe ze met de functionele gezondheid van hun medewerkers moeten omgaan. Medewerkers van bedrijven die ons supporten kunnen ook terecht bij ons toekomstige beweegcentrum. En dat maakt hen weer vitaler en dus productiever: een win-winsituatie.’

Indachtig al deze ontwikkelingen is het niet gek dat minister Bruins in januari SOMT aandeed voor een werkbezoek. Hij was onder de indruk van wat hij zag en hoorde. ‘Quizvraag: wist u dat Amersfoort ook universiteitsstad is?’ vroeg burgemeester Lucas Bolsius hem. De minister moest eerlijk bekennen van niet, maar weet nu wel beter. SOMT noteerde namelijk in 2015 een landelijke primeur. Sinds dat jaar biedt ze de allereerste universitaire opleiding fysiotherapie aan: een driejarige universitaire bachelor en een eenjarige universitaire master. De eerste lichting universitair geschoolde masterstudenten studeert dit studiejaar af. Zij staan te trappelen hun meerwaarde te bewijzen in de praktijk.  

Functionele gezondheid
In de gesprekken met Bruins kwam ook de positie van de fysiotherapeut in het veranderende zorglandschap aan bod. Smeets: ‘Wij voorzien een rol voor de fysiotherapeut in de eerstelijnszorg in plaats van de tweedelijn. De huisarts blijft verantwoordelijk voor de algehele gezondheid van de patiënt, de fysiotherapeut voor de functionele gezondheid. Sta mij toe te zeggen dat dit een zeer verantwoorde keuze zou zijn, want nu bieden meer dan 25 procent van alle Nederlanders zich minstens één keer per jaar aan bij een fysiotherapeut.’

SOMT leidt die fysiotherapeuten van de toekomst op, inmiddels al 4500 sinds de oprichting in 2006. De nieuwe campus moet dat straks op topniveau verder faciliteren. ‘Ik weet nog dat men vijf jaar geleden dacht: eerst zien, dan geloven’, zegt Smeets. ‘Maar nu is er geen twijfel meer. Dit is geen luchtfietserij, dit gaat gebeuren.’