KETENSAMENWERKING TEN TOP: ‘DIT IS EEN GEOLIEDE MACHINE’

Zomaar een vrijdagmiddag in de Leusdense wijk Groenhouten. Er klinken opvallend weinig werkgeluiden, maar de steigers tegen de huurwoningen verraden dat hier wel degelijk arbeid geleverd wordt. En hoe. Alleen al in deze wijk ondergaan 127 huizen een verduurzamingsslag. Dak, spouw, vloer, buitenschil: ze krijgen allemaal isolatie aangebracht. Links en rechts verschijnen er zonnepanelen op de daken. Het energielabel van de woningen schiet dankzij deze ingrepen omhoog, naar A om precies te zijn.

Laat dit kunstje maar aan de afdeling Verbeteren en Verduurzamen van Mens-Zeist Vastgoedonderhoud over. In opdracht van Woningstichting Leusden maakt dit bedrijf sinds 2017 750 woningen in Leusden en Achterveld toekomstbestendig door ze energetisch te verbeteren. ‘We doen gemiddeld elke werkdag een woning’, vertelt projectleider Jan Kanters. ‘Dat is een flinke snelheid. Verduurzamen is een specialiteit van ons geworden.’

Nederland heeft bedrijven als Mens-Zeist Vastgoedonderhoud hard nodig. De duurzame doelstellingen zijn ambitieus: in 2030 moeten Nederlandse woningen minimaal 49% CO2 hebben gereduceerd en dat is slechts een tussenstap naar volledig CO2-neutraal in 2050. ‘Met deze bouwkundige ingrepen leggen we daar de basis voor’, zegt Jan Kanters. ‘We houden nu al rekening met werkzaamheden in de toekomst. Woningbouwcorporaties moeten aan normen voldoen en wij kennen de tussenpauzes: waar moeten we wanneer zijn? Het lijkt allemaal ver weg, maar het gaat snel. Drie cycli verder en we zijn er al.’

Spin in het web
Zulke grootschalige projecten vereisen niet alleen vakwerk, maar ook optimale ketensamenwerking. Bij Mens-Zeist Vastgoedonderhoud kunnen ze het belang ervan niet vaak genoeg benadrukken. Als spin in het web heeft dit onderhoudsbedrijf zowel een uitvoerende als een coördinerende rol in het geheel.

Het project in Leusden is een mooi voorbeeld. ‘Wij zijn veel meer dan een aannemersbedrijf en worden echt als partner gezien. Dat maakt dit een heel fijn project. We zijn de schakel tussen de opdrachtgever en de partijen die samen met ons het werk verrichten, van installateurs tot dakdekkers. Je bouwt een vertrouwensband op met elkaar en zo komen we tot een beter product. We leggen op deze manier een goede basis voor langdurige ketensamenwerking.’

Werkvoorbereider Ronald Ophorst maakt ketensamenwerking concreet met een voorbeeld. ‘Wij kiezen voor vaste partners voor dakrenovatie, elektra, de installatie van zonnepanelen en ga zo maar door. Wij vragen nadrukkelijk om hun expertise. In aanloop naar een project lopen we door de wijk en vragen we: wat zou er volgens jullie moeten gebeuren? Wat moet er in deze spouw aan isolatie gedaan worden? Dan komen er verrassende visies bij elkaar. Dan krijg je een product dat niet uit een dik bouwbestek afkomstig is, maar door experts is afgestemd op de woning.’

Ingespeeld team
Resultaatgericht Samenwerken (RGS) is een kernbegrip binnen deze ketensamenwerking, legt bedrijfsleider Paulus Koops van de afdeling Verbeteren en Verduurzamen uit. ‘In dit geval draait dat om de vraag: hoe kunnen we het woningbezit op een goede manier in stand houden en wat is daarvoor nodig in de komende twintig, dertig jaar? Daar maken we afspraken over met elkaar. We leggen de kwaliteitsstandaard en prestatie-eisen vast. Bijvoorbeeld: over 30 jaar moeten de woningen nog aan bepaalde eisen voldoen, veilig, tochtvrij en waterdicht. Vervolgens zijn we intensief met onze opdrachtgever bezig om een plan te maken en dat ten uitvoer te brengen in de komende jaren. De opdrachtgever kan haar budgetten daarop afstemmen en heeft controle over haar woningbezit. Op onze beurt weten wij precies wanneer we aan zet zijn.’

Zo ontstaan er hechte samenwerkingen. Kanters: ‘We weten dat we elkaar over zoveel jaar weer nodig hebben en werken samen naar die stip op de horizon. Heel anders dan het oude denken. Dat was op de korte termijn gericht. We denken duurzaam. De kwaliteit van het woningbezit van de opdrachtgever en het wooncomfort van de huurder zijn leidend.’

En zo kan het zijn dat de keten die Mens-Zeist Vastgoedonderhoud aanvoert is uitgegroeid tot een geoliede machine. Ophorst: ‘Dit is het zesde project dat we met een vast team van partners doen. Iedereen is intussen zó op elkaar ingespeeld. Zozeer zelfs, dat je nauwelijks kunt horen dat we aan het werk zijn. Dat krijgen we ook terug van bewoners: het is zo rustig. Dat komt doordat we steeds met dezelfde partijen werken die van elkaar weten wat er moet gebeuren. En ze helpen elkaar. Vroeger was het: dat is jouw zooitje. Nu doen alle partijen het echt met elkaar. Moet de installateur een boiler tillen? De dakdekker helpt een handje. Ketensamenwerking ten top. En dat valt op bij bewoners. We krijgen kerstkaarten, e-mails, koeken, appelgebak. Kijk, dat het glas perfect is geplaatst en de verf er goed op zit, daar ben je uitvoerder voor. Maar dat bewoners tevreden zijn, daar gaat het uiteindelijk om.’

Nog een voordeel van optimale ketensamenwerking: het werk wordt er leuker van. Kanters: ‘Honderd procent. Het gaat nu niet om prijzen, maar met elkaar oplossingen vinden. Dat zijn veel leukere gesprekken. Er is veel positiviteit en dat straal je ook uit naar bewoners toe.’