NIEUWE NAAM: VERTROUWDE SERVICE

BACV Techniek is een groeiend Woerdens bedrijf in de installatietechniek

Ricardo van den Burg is gek op Woerden. Dit is zijn stad en daar doet hij veel voor. Naast vrijwilligerswerk wil hij de Woerdenaren ook van dienst zijn met zijn installatiebedrijf BACV Techniek, want als ondernemer kent Woerden hem nog niet zo goed. Daar gaat, wat hem betreft, verandering in komen.

Sinds 1 januari van dit jaar heet zijn installatiebedrijf BACV Techniek. Ruim drie jaar geleden is Ricardo zijn eigen installatiebedrijf gestart, toen onder de naam Sgaappie. ‘Naar mijn bijnaam. Ik had toen nog krullen’, lacht Ricardo. ‘Ik was in eerste instantie van plan een paar jaar alleen te werken en mijn ding te doen, zodat ik het ondernemen een beetje onder de knie kon krijgen. Dat heb ik precies één jaar gered. Ik kreeg zoveel werk! Bijvoorbeeld een project in Eindhoven met driehonderd studentenwoningen. Echt een mooie opdracht, maar deze klus kon ik niet in mijn eentje klaren. Daarom heb ik toen mijn eerste medewerker aangenomen. Het werk is daarna alleen maar toegenomen. Ik heb inmiddels twee monteurs in dienst en ben op zoek naar een derde, want we blijven groeien. Ons bedrijf verdient daarom een meer professionelere uitstraling; eentje die meer bij ons past. Vandaar de naamswijziging en een nieuw logo.’

BACV staat voor: badkamers, airconditioning, centrale verwarming en ventilatie. Dit vertelt gelijk waar het bedrijf in is gespecialiseerd. Ricardo’s klanten bestaan uit particulieren en bedrijven. ‘Badkamers doen we vooral bij particulieren, maar airco’s, cv’s en ventilatie installeren, monteren en onderhouden wij zowel bij de mensen thuis als bij bedrijven.’ Hoewel Ricardo georiënteerd is op Woerden, werkt hij door het hele land. ‘Wij zijn bijvoorbeeld de service- en onderhoudsmonteur van cv en airco voor verschillende winkels van grote ketens in heel Nederland.’

Stevig softwarepakket
Ricardo zorgt dat zijn onderneming klaar is voor de toekomst. Hij heeft de juiste certificaten en zorgt dat hij up-to-date blijft qua regelgeving en techniek. ‘We zijn sinds kort CO-gecertificeerd en voldoen zo aan de nieuwe wet- en regelgeving die pas in 2021 in werking treedt.’ Het nieuwe certificaat is vanaf medio 2021 verplicht voor alle monteurs die werken met gasverbrandingsinstallaties. ‘Als je een goede onderneming wil neerzetten moet je niet bang zijn om investeringen te doen. Dat betaalt zichzelf wel weer uit. Zo heb ik een stevig softwarepakket en werken we met digitale werkbonnen; beide worden eigenlijk alleen door grotere bedrijven gebruikt, omdat het nogal prijzig is. Maar ik ga echt niet alles in Excelsheetjes bewaren, zoals bij vergelijkbare bedrijven gebeurt. Dat kost veel tijd, is onoverzichtelijk en werkt daarom niet prettig. Bovendien vind ik dat niet professioneel. Alles van een klant staat nu overzichtelijk in de computer. Hierdoor kan ik ook snel zien of er iets opvalt bij een klant. Als bijvoorbeeld dezelfde storing bij een ketel vaker terugkomt, weet ik dat hier meer aan de hand moet zijn en ga ik dit verder uitzoeken.’

Klantvriendelijk
BACV Techniek laat zo zien waar een klein bedrijf groot in kan zijn. Naast dat Ricardo alles op orde heeft, wil hij vooral bekend staan als een servicegericht bedrijf. ‘Als iemand een storing heeft, kom ik zo snel mogelijk. Daar hoeft hij of zij geen klant voor te zijn. Je wil iemand letterlijk niet in de kou laten staan. Ik kom gerust diezelfde avond nog langs. Een ander belangrijk aspect is klantvriendelijkheid. Ik heb mijn medewerkers bewust uitgekozen op hun sociale vaardigheden. We komen ook bij ouderen thuis die graag een kopje koffie met ons drinken en een praatje maken. Wij nemen graag de tijd voor de klanten. De mensen moeten ons van alles kunnen vragen, ook als de vragen en problemen complexer worden. Dat zie ik als voordeel van een kleiner bedrijf dat niet met een leger aan monteurs werkt, waarvan de helft niet verder kan werken als de storing ingewikkelder blijkt te zijn. Mijn monteurs en ik weten precies hoe we iets op moeten lossen en we gaan niet weg voordat het gelukt is.

 

‘Je wil iemand letterlijk niet in de kou laten staan’

 

Vrijwilligerswerk
Die bevlogenheid uit zich ook in zijn vrijwilligerswerk. Ricardo draagt Woerden een warm hart toe en wil zijn steentje bijdragen aan het verenigingsleven. ‘Ik ben vrijwilliger bij en sponsor van de Woerdense Vakantieweek en ik zit in de sponsorcommissie van Sportclub Woerden. Daar loop ik al vanaf mijn tiende rond. Het gaat er niet om wat je kunt, maar wie je kent. Uiteraard leveren wij kwaliteit en halen we daar klanten op binnen, maar het begint bij mond-tot-mondreclame. Zo zijn verschillende medevrijwilligers van de Woerdense Vakantieweek klant bij mij geworden, maar zij sturen ook hun buren, ouders en vrienden naar mij toe. Gewoon omdat ik voor ze klaarsta.’