Over aandacht geven en verbinden, juist bij verandering

Hoe breng je veranderingen aan in een succesvol familiebedrijf, waar kwaliteit, professionaliteit en vakmanschap voorop staan? Voor Femke Oudshoorn, algemeen directeur van HMB in IJsselstein, ligt het antwoord op deze vraag in openheid. In een bedrijf waarin alles met menselijke aandacht ontstaat, is het een logische stap zo nu en dan eens intern te spiegelen. Met de betrokkenheid van interim-verandermanager Marian van Ieperen, wordt duidelijk wat er gebeurt wanneer er bewust ruimte wordt gemaakt voor een frisse blik.

We zijn zo’n zes maanden verder na de afronding van het verandertraject en de resultaten zijn goed zichtbaar. Het is mooi om te zien hoe de zaken geland zijn, nadat Marian een luisterend oor, inlevingsvermogen en authenticiteit inbracht. Volgens Marian wordt de kracht van verbinding vaak onderschat. ‘Mensen worden graag gehoord en daarin is ieder even belangrijk. Het koesteren van contactmomenten is van groot belang. Een hecht team neerzetten, heeft een spinoff in succes op allerlei vlakken.’

Rijke historie

De menselijke kant van het werk aandacht geven, dus. Dat is precies waar Femke voor staat. ‘Bij ons zit kwaliteit in meer dan het product’, stelt ze. ‘Het zit in hoe de telefoon wordt beantwoord, de aftersales, techniek en verpakking en in alles wat met zorg wordt uitgevoerd. Daar waar de machines stoppen, begint het ambacht. En daarmee ook de menselijke kant van ons werk.’ Zichtbaar trots vertelt ze over de rijke historie van het bedrijf dat in 1989 is opgericht. ‘De eerste schetsen maakte mijn opa letterlijk aan de keukentafel!’ Wat begon als een goed idee groeide uit tot een lijn hoogwaardige freesmallen voor het seriematig afhangen van deuren. Femke: ‘In eigen huis is ook de Multipoint ontwikkeld: een sluiting voor een dubbele deur waarvan de vaste, passieve deur wordt bediend met een overslaghendel. Momenteel is onze kracht hoogwaardig hang- en sluitwerk voor houten deuren en ramen. Van standaard tot motorgestuurde sloten, bediend met een app, vingerscanner of cijfercode.’

In 2023 was het tijd voor Femke om het stokje van haar moeder, tot dan toe aan het roer, over te nemen. Vanaf dat moment begint het bedrijf haar positie en autoriteit als A-merk steeds meer te claimen. ‘Met respect voor het verleden, zijn we uit de bescheidenheid gestapt’, stelt Femke. ‘We zijn meer gaan uitdragen hoe men ons ziet, wie we zijn en willen blijven. Met de borst vooruit zijn we voor ons merk gaan staan.’ Een behoorlijke omslag, waar een volledige rebranding aan vooraf ging.

Betrokkenheid

Bij Femke is goede energie het startpunt, volgens Marian. ‘Het gaat om mensen als onderscheidende factor en een geheel dat moet kloppen. Pas wanneer je van binnenuit in verbinding professionaliseert en informeert, zowel intern als met de klant, ontstaat er een basis van vertrouwen.’ En dat is precies waar de dienstverlening van Marian in het plaatje past. Femke: ‘Naast het cosmetische stuk vind ik dat je niet klaar bent na het formuleren van cultuur- en kernwaarden van een bedrijf. Ik had het gevoel dat er nog meer uit het team te halen was en speelde met de vraag “lopen we in de pas, of moeten we bijsturen?”. Wanneer je “brand” een metamorfose ondergaat die veel dieper gaat dan alleen de huisstijl en een nieuw logo, wil je het DNA gezamenlijk dragen met behoud van de menselijke factor in een familiebedrijf. Met behulp van Marian hebben we dit stuk heel fijn opgepakt.’

‘Met de borst vooruit zijn we voor ons merk gaan staan’

Communicatie via de muur

De ondernemersgeest is Marian niet vreemd en ook familiebedrijven zijn voor haar bekend terrein. ‘Het maakt mij blij ondernemers te helpen met mijn kennis en ervaring.’ In haar werk is ze puur, kundig en weet ze de verbinding snel te vinden. ‘Ik weet nog goed dat ik het pand van HMB binnenkwam en tegen Femke zei: ‘’Ik zie veel producten, waar zijn de mensen?”.’ ‘Het prettige van Marian is dat ze dusdanig commercieel en doelgericht is om de twee kanten – ondernemer en medewerker – te snappen’, aldus Femke. ‘Ze legt de vinger op de zere plek en zo kozen wij bijvoorbeeld voor een doorvertaling van onze identiteit in het interieur.’

De print van de volledige tijdlijn van het familiebedrijf, in de ontvangstruimte beneden, is daar een mooi resultaat van. Net als de woorden “open, betrokken, duidelijk”, de cultuurwaarden van HMB. Femke: ‘Je voorbeeld is het verleden. Het familiaire gevoel wilde ik niet uit het oog verliezen.’ Verderop in de gang prijken mooie zwart-wit portretten van alle medewerkers aan de muur. De menselijke kant visueel gemaakt, naast de indrukwekkende productopstellingen en samples die de klant kan zien, ervaren en voelen.

Verschuiving

Tijdens het traject heeft Marian alle medewerkers één op één gesproken. ‘Ik ben er niet om de hele boel om te gooien’, stelt ze. ‘Maar juist om een objectief en luisterend oor te bieden. Het is mijn taak te bevragen waar men tegenaan loopt, of juist blij mee is, en daar de rode draad uit op te halen. Hier ben ik echt opgenomen tussen de mensen. Er is heel aangenaam gereageerd op mijn aanwezigheid op de werkvloer. Mensen voelden zich veilig genoeg om zich uit te spreken, daar ben ik hen erg dankbaar voor. Ik luister analyserend. Onder hetgeen iemand aangeeft, ligt vaak een wens, angst, behoefte of eerdere ervaring. Wanneer je dat naar boven krijgt, raak je echt waar het om gaat. Ik merkte dat er ten tijde van de gesprekken al een verschuiving merkbaar was. Aandacht is het gevoel gewaardeerd te worden. Dat heeft over het algemeen al snel een positief effect.’ De communicatiemomenten zijn onder de loep genomen, er is een nieuwe overlegstructuur opgezet en er zijn gezamenlijke pauzes geïntroduceerd.

Femke: ‘We willen elke kans op momenten om met het team compleet te zijn benutten. Juist in de digitale wereld waar we momenteel in leven. Mijn gevoel is bevestigd: door verbinding verloopt het geheel nog vloeiender. Onze medewerkers hebben, mede dankzij Marian, het gevoel te zijn gehoord en daar is iets mee gedaan!’