Aandacht maakt het verschil

Aandacht. Iedereen houdt van aandacht, vooral positief.  In bedrijven wordt aandacht vaak genoemd, maar steeds minder gegeven. Terwijl het in mijn ogen één van de belangrijkste factoren is om mensen betrokken te houden. Niet de grote gebaren, maar juist de kleine, persoonlijke momenten. En dat is precies waar het in onze sector, en in veel andere bedrijven, vaak misgaat zodra je groeit.

Klein gebaar, groot effect

Bij de TVB groep doen we het graag persoonlijk. Dit hoort bij een familiebedrijf maar je moet het wel doen met elkaar. Een persoonlijk kaartje op een verjaardag, bloemen als er thuis iets speelt, een passend cadeau bij gezinsuitbreiding en het vieren van grote en kleine jubilea. Even iemand in het zonnetje zetten. Dat soort aandacht kost niet veel tijd, maar doet wél iets met mensen. Maar ik merk ook hoe lastig het wordt als een organisatie groeit. Je krijgt helaas minder mee. Je wilt niemand vergeten. En hoe groter het team, hoe sneller er scheve gezichten ontstaan als je het één keer wel doet en de andere keer niet. Toch vind ik dit essentieel en gewoon normaal binnen een familiebedrijf. Die betrokkenheid mag niet verdwijnen.

Oprechtheid richting klanten

Ook richting klanten is persoonlijke aandacht waardevol en eigenlijk essentieel voor continuïteit. Niet alleen tijdens een event, daar heb je soms niet eens de tijd om écht met elkaar te praten, maar al in de stap ervoor. Een persoonlijke uitnodiging op de mat thuis maar ook het kopje koffie bij de klant of bij ons op kantoor. Laten merken dat je moeite voor iemand doet. Het hoeft niet groot te zijn, als het maar oprecht is. Mensen voelen feilloos aan wanneer iets een verplicht nummer wordt.

Betrokken bij de regio

En dan is er nog de regio. Sponsoring, deelnemen aan lokale netwerken, meedenken in duurzaamheidsgroepen of deelnemen aan lokale initiatieven die onze branche ten goede komen. Niet omdat er direct iets tegenover staat, maar omdat je onderdeel bent van dezelfde omgeving. Je bouwt samen aan iets dat groter is dan je eigen bedrijf. En op lange termijn profiteert iedereen daarvan.

De keerzijde van aandacht

Net zoals alles in het leven heeft ook aandacht helaas een keerzijde. Want wie het krijgt, gaat het ook vaak verwachten. Het maakt kwetsbaar, want je kunt niet altijd overal zijn. Maar het alternatief, geen aandacht, werkt nog veel sneller afstand in de hand. Het leidt tot verloop, onverschilligheid en verlies van binding. Aandacht kost tijd, energie en bewustzijn. Maar het levert iets op dat onbetaalbaar is: mensen die blijven, klanten die terugkomen en een bedrijf dat voelt als een plek waar je ertoe doet.

Persoonlijke aandacht is geen luxe. Het is een keuze. En het is precies die keuze die het verschil maakt.