'Kennis moet je niet voor je houden, maar juist delen'
Denk je aan verhuizen in regio Amersfoort, dan kun je niet om POT heen. Wat doet het gerenommeerde familiebedrijf om de gunfactor te behouden en kracht bij te zetten? Commercieel directeur Melchior Blok geeft dat graag prijs. ‘Kennis moet je niet voor je houden, maar juist delen.’
7 december 2021 | 6 minuten lezen
Een goede voorbereiding is het halve werk. Met het thema gunfactor indachtig weet Melchior wat hij wil vertellen. De commercieel directeur trapt af met drie essentiële doelstellingen binnen de bedrijfsvoering van POT, die bijdragen aan het verkrijgen van opdrachten. Melchior: ‘Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers blij zijn met wat ze doen, want we geloven dat ze dat uitstralen naar onze klanten en dat dit bijdraagt aan de 9+-dienstverlening waar we voor staan. Komen we bij duurzaamheid: we willen de wereld beter achterlaten, binnen de mogelijkheden in ons vakgebied. Klanten verrassen met vindingrijke oplossingen op het gebied van verhuizen en logistiek is onze derde doelstelling.’ Verrassen doen Melchior en zijn collega’s het liefst al vroeg in het voorbereidingsproces van een verhuizing. ‘Als we laat in het proces van een verhuis- of logistiek project worden betrokken, zien we vaak dat klanten andere keuzes hebben gemaakt dan wij zouden adviseren. Bij voorkeur profiteren klanten zo vroeg mogelijk in het proces van onze kennis.’
Autoriteit
POT maakt werk van die ambitie en deelt haar expertise in informatieve blogs en vlogs via haar online kanalen. ‘Geen praatje-POT, maar kennisdeling’, zegt Melchior. ‘Zodat een facilitair manager van een bedrijf dat nadenkt over verhuizen ons als autoriteit ziet. Het gaat om belangrijke informatie: wat heb je voor, tijdens en na een verhuistraject nodig? Wij helpen ze door de totale verhuislogistiek heen.’ Het bruggetje naar de gunfactor is snel gemaakt. ‘Doordat wij potentiële klanten op voorhand informatie en inzichten bieden, zien we dat we sneller gekozen worden als verhuispartij. Het draagt, naast onze ervaring en kwaliteit natuurlijk, bij aan onze gunfactor. We leiden ze in in onze wereld. Verhuizen doe je er niet even bij. Het is een specialistisch project dat nog weleens wordt onderschat. Het is een proces dat je hele organisatie aangaat.’
Mensenwerk
Kennis is er om te delen, vinden ze bij POT. Melchior: ‘Je kunt denken dat onze concurrenten dingen gaan kopiëren, maar onze uitvoering blijft uniek. Ik geloof erin: als je het authentiek doet, recht uit het hart van je organisatie, dan hoeven we er niet bang voor te zijn.’ Als commercieel directeur is Melchior een spil in het POT-team die voor gunning moet zorgen. ‘In ons vakgebied moet je daar meer voor doen. Het is mensenwerk, ik kan geen mooie machine laten zien. Je moet onze dienstverlening in de praktijk ervaren. Gelukkig zien we dat wat we aan de voorkant beloven, aan de achterkant met een 9,3 beoordeeld wordt door klanten. Letterlijk een 9+-dienstverlening dus. Dat moeten we vasthouden.’