‘Feedback van medewerkers en klanten is goud waard’

In een tijd van tekorten aan vakbekwame medewerkers is de focus op nieuwe aanwas een bekende valkuil. Net als het marketingbudget, dat grotendeels opgaat aan het werven van nieuwe klanten. Focus op bestaande medewerkers en klanten lijkt onder druk te staan, terwijl juist hier winst valt te behalen. Met de feedback van medewerkers en bestaande klanten heb je als organisatie goud in handen volgens Gerhard Brethouwer. Hij is oprichter en eigenaar van PeopleGraphics en gespecialiseerd in het uitvoeren van medewerkers- en klanttevredenheidsonderzoeken. ‘Het frequent inzetten van medewerkers- en klantenonderzoek zorgt ervoor dat je dichter op de bal blijft. Het stelt je in staat om feedback van medewerkers en klanten te vertalen naar concrete verbeteracties. Daardoor til je je prestaties als organisatie structureel naar een hoger niveau.’