Vader en zoon Buys openen tweede vestiging in De Bilt 

We bezoeken Hans en Tjerk op maandagochtend, vrijwel het enige moment dat De Wasstraat in De Bilt gesloten is. ‘Het is ons vaste moment voor groot onderhoud’, vertelt de kersverse eigenaar Tjerk. ‘We vinden het belangrijk dat klanten weten wat ze kunnen verwachten. Door onderhoud op een vast moment te plannen zorgen we voor continuïteit en staan bezoekers nooit onverwacht voor een gesloten deur. En als er geen onderhoud is, gebruiken we de tijd voor wat extra schoonmaakwerk.’

Klantvriendelijkheid en kwaliteit voorop

Het vaste onderhoudsmoment is slechts één van de punten waarop Hans en Tjerk het anders doen dan anderen. ‘We focussen ons niet op aantallen draaien’, vertelt Hans. ‘Het is heel makkelijk om zo snel mogelijk zo veel mogelijk auto’s te wassen, maar wij vinden klantbeleving en kwaliteit belangrijker dan snelheid en productie draaien. Die belevingsgerichte formule passen we ook toe in onze wasstraat in De Meern, waar we nu vijf jaar een goedlopende zaak hebben. De persoonlijke touch maakt het verschil. Van een babbeltje in de winkel, tot een medewerker die rondloopt op het stofzuigplein en je een goede kop koffie aanbiedt, terwijl hij meteen even checkt of alles wel goed schoon is geworden. Die extra aandacht maakt dat mensen vaker terugkomen.’

Nieuwe generatie aan het stuur

Met de nieuwe vestiging is ook een nieuwe ondernemer geboren. Tjerk werkte al sinds zijn vijftiende in De Wasstraat in de Meern, zelfs al voordat zijn vader daar in 2020 eigenaar werd. Tjerk begon er met afspuiten en afrekenen, maar werkte sinds de overname door Hans ook aan de marketing en website. Thuis spraken ze veel over de zaak en over de toekomst. ‘Ik vind het werk in de wasstraat gewoon heel leuk’, vertelt Tjerk. ‘De omgang met klanten spreekt me heel erg aan. Het was daarom al langer mijn intentie om ooit in de zaak te stappen. Maar ik wilde ook eerst enkele jaren elders ervaring opdoen. Dat liep echter anders, toen mijn vader vorig jaar ineens gebeld werd of hij Carwash Larenstein in De Bilt wilde overnemen.’

In negen dagen een frisse look

‘Ik kende Bas, de oud-eigenaar van deze carwash, omdat we beiden in de automotive sector in de regio gewerkt hebben’, vertelt Hans. ‘We kwamen elkaar tegen op een carwashbeurs in Stuttgart en toen liet ik vallen dat ik op termijn wel wilde uitbreiden. Vorig jaar belde hij me ineens of ik nog steeds interesse had en zo ging het balletje eerder dan verwacht rollen. Tjerk en ik hebben samen goed gekeken naar de exploitatie en begin dit jaar hakten we de knoop door! Op 1 april kregen we de sleutel en konden we gelijk aan de slag. We hadden alles in twee maanden tijd zo voorbereid dat we in negen dagen de hele zaak konden opfrissen: schoonmakers, installateurs, bestickeraars en schilders liepen hier allemaal tegelijk rond. Een drukte van jewelste, maar het is gelukt. En we hebben een vliegende start, want door droogte en saharazand zijn de auto’s momenteel goed stoffig.’

Van waspas tot VIP-beurt

‘In De Bilt kun je hetzelfde verwachten als in De Meern’, vertelt Tjerk. ‘De waspas is op beide locaties te gebruiken en ook hier introduceren we verschillende VIP-behandelingen, waarbij we de auto niet alleen van buiten, maar ook van binnen helemaal schoonmaken. Terwijl we in een uurtje de auto volledig poetsen, kun je hier rustig werken op onze wifi, of kan je een van onze leenfietsen meekrijgen zodat je even een boodschapje kan doen of door de groene omgeving kan fietsen. De VIP-beurten moeten hier nog bekendheid krijgen, dus waar we ze in De Meern vijf dagen per week doen, starten we hier met één dag in de week. Dat laten we meegroeien met de vraag.’

Grote verantwoordelijkheid

‘Voor het personeel is onze gastvrije horecawerkwijze wel even wennen’, vertelt Hans. ‘Veel van de oud-werknemers zijn hier blijven werken, maar onze aanpak is anders dan de vorige eigenaar. Iedereen is overal verantwoordelijk voor, ook voor klusjes als de was draaien of het toilet schoonmaken. Dat doen we allemaal, ook Tjerk en ik. Die verantwoordelijkheid is even schakelen en daar nemen we ook de tijd voor. Tegelijk staat daar ook veel leuks tegenover, want we doen veel voor onze medewerkers om ze blij en tevreden te houden. Borrels, barbecues en dan ook meteen voor de hele familie. Veel werknemers wonen nog thuis en wij vinden het belangrijk dat ouders weten wie wij zijn en wat we hier doen. Daarom organiseren we familiebarbecues en is het kerstpakket altijd gevuld voor het hele gezin. Want blije werknemers gaan met een glimlach naar hun werk. En die glimlach krijg je als klant bij het wassen.’