‘Het is een bevestiging dat je het goed doet’
Sander Verkerk en Silvano Baccara van ICT-dienstverlener Stric uit Bunnik hebben iets te vieren. In november kregen zij namelijk het ISO 27001 certificaat. Voor Sander en Silvano een bevestiging dat het bij hen goed zit op het gebied van informatiebeveiliging. Hoewel ze in het begin twijfels hadden of ze niet te klein waren voor de ISO-norm, besloten ze er toch voor te gaan. En met succes!
10 december 2020 | 4 minuten lezen
Nieuw ISO-certificaat opent deuren voor Stric uit Bunnik
Het nieuws van de certificering is vers van de pers. Het moment dat we Silvano en Sander spreken, is krap een uur nadat ze het certificaat officieel in the pocket hebben. Sander: ‘Het is fijn om deze bevestiging te krijgen. We hadden alles al goed geregeld en waren in het begin bang dat we heel veel zouden moeten veranderen. Tijdens het in kaart brengen van de processen bleek echter dat we al aan tachtig tot negentig procent van de voorwaarden voldeden. Toch zijn we blij dat we het nu hebben behaalt. Het is een bevestiging dat we het goed doen.’ Silvano vult Sander aan: ‘We hebben bewust gekozen voor ISO 27001, die specifiek gericht is op informatiebeveiliging. Dat is in ons werk een van de belangrijkste zaken. Met deze certificering tonen we aan dat we voldoen aan de eisen rondom informatiebeveiliging en verkleinen we beveiligingsrisico’s.’
Wens vanuit de klant
Stric heeft een brede klantenkring onder zzp’ers en in het mkb, maar werkt ook voor grote organisaties in de zorgsector. Sander: ‘Leveranciers van dit soort partijen moeten aan kunnen tonen dat informatiebeveiligingsrisico’s gedekt zijn. Overigens zien we die wens ook steeds meer vanuit andere klanten komen, bijvoorbeeld vanuit landelijke franchiseorganisaties. Onze certificering is een direct gevolg van zo’n wens van onze klanten. We snappen ook wel dat ze zulke eisen aan hun partners stellen. Als kantoor met vier vaste collega’s zijn wij natuurlijk een relatief kleine partij voor dit soort organisaties. Dan wil je wat zekerheid inbouwen. Gelukkig zien ze de waarde van samenwerken met ons, omdat wij altijd betrokken en bereikbaar zijn en juist dat extra stapje willen zetten.’
‘Informatiebeveiliging is in ons werk een van de belangrijkste zaken’
Duidelijke visie
‘Wij behandelen klanten zoals we zelf ook behandeld willen worden’, vertelt Sander. ‘Als klant wil je snel antwoord op vragen. Dus schakelen wij snel. Als we een vraag direct aan de telefoon kunnen behandelen, dan doen we dat. Dat is niet alleen fijn voor de klant, maar het bespaart ook voor onszelf tijd. Als het op een to-do-lijstje komt, dan moet je er later opnieuw aandacht aan besteden, terwijl je het direct kunt loslaten als je het meteen oplost.’ ‘En je krijgt er een hoop waardering voor terug’, vult Silvano aan. ‘Nieuwe klanten zijn het niet gewend dat je direct schakelt. Doordat wij dat wel doen, krijgen we vaak complimenten. Dat is fijn, want in ons vakgebied bellen mensen vooral wanneer er problemen zijn. Als je zo’n gesprek positief kunt eindigen, is dat alleen maar mooi.’
‘Wij behandelen klanten zoals we zelf ook behandeld willen worden’, vertelt Sander. ‘Als klant wil je snel antwoord op vragen. Dus schakelen wij snel. Als we een vraag direct aan de telefoon kunnen behandelen, dan doen we dat. Dat is niet alleen fijn voor de klant, maar het bespaart ook voor onszelf tijd. Als het op een to-do-lijstje komt, dan moet je er later opnieuw aandacht aan besteden, terwijl je het direct kunt loslaten als je het meteen oplost.’ ‘En je krijgt er een hoop waardering voor terug’, vult Silvano aan. ‘Nieuwe klanten zijn het niet gewend dat je direct schakelt. Doordat wij dat wel doen, krijgen we vaak complimenten. Dat is fijn, want in ons vakgebied bellen mensen vooral wanneer er problemen zijn. Als je zo’n gesprek positief kunt eindigen, is dat alleen maar mooi.’
Van een naar vijftig
‘We proberen problemen altijd voor te zijn’, vertelt Sander verder. ‘Een goede relatie met de klant is daarvoor essentieel. We worden het liefst al gebeld voordat er problemen ontstaan, zodat we ze kunnen voorkomen in plaats van oplossen. Natuurlijk monitoren we dat zelf ook actief. Ons voordeel is dat wij zelf met de klant aan tafel zitten én de werkzaamheden zelf uitvoeren. We kunnen daarom goed meedenken en weten dat we kunnen waarmaken wat we beloven. Dat zorgt voor een hoge mate van loyaliteit bij onze klanten. We hebben klanten die als eenmanszaak zijn begonnen en nu vijftig man in dienst hebben. Wij zijn al die tijd met hen meegegroeid, waardoor wij zelf ook groeiden. Steeds leverden we iets meer. Het begon met een computer, daar kwam telefonie bij en vervolgens ook de website. Voor je het weet lever je het hele pakket aan zo’n klant.’
Het hele pakket
‘We willen het centrale aanspreekpunt zijn voor onze klanten’, vertelt Silvano. ‘Laptop, mobiel, simkaart of werkplek online: wij regelen het allemaal.’ In tegenstelling tot veel andere ICT-partijen verzorgt Stric daarbij ook websites voor klanten. Silvano: ‘Websites bouwen is echt mijn achtergrond. Bij Stric richten we ons op sites voor het mkb. Dat kunnen eenvoudige sites van een paar pagina’s zijn, maar ook sites met complete reserveringssystemen of verkoopmodules erachter. We doen alleen geen branding. Dat laten we echt over aan de marketingbureaus, die daar veel beter in zijn. Wij focussen ons op de techniek. Daar ligt onze kracht.’
‘We willen het centrale aanspreekpunt zijn voor onze klanten’, vertelt Silvano. ‘Laptop, mobiel, simkaart of werkplek online: wij regelen het allemaal.’ In tegenstelling tot veel andere ICT-partijen verzorgt Stric daarbij ook websites voor klanten. Silvano: ‘Websites bouwen is echt mijn achtergrond. Bij Stric richten we ons op sites voor het mkb. Dat kunnen eenvoudige sites van een paar pagina’s zijn, maar ook sites met complete reserveringssystemen of verkoopmodules erachter. We doen alleen geen branding. Dat laten we echt over aan de marketingbureaus, die daar veel beter in zijn. Wij focussen ons op de techniek. Daar ligt onze kracht.’
Tijd voor groei
Waar Stric de afgelopen jaren vooral meegroeide met haar klanten, is het volgens Silvano en Sander nu tijd om verder te groeien. Sander: ‘We zoeken naar versterking van het team, zodat we zelf meer ruimte krijgen om onze klanten te bezoeken. Dat is altijd leuk om te doen. Je krijgt een kijkje in de keuken bij andere ondernemers en dat is altijd leerzaam. Met ons ISO-certificaat op zak willen we nu doorpakken. Het opent deuren die anders gesloten bleven.’